FAQ - Häufige Fragen

Wähle im Konfigurator zunächst Material bzw. Werkstoff (z.B. Stahl, Edelstahl, Aluminium), dann die Oberflächenbeschaffenheit (z.B. schwarz/roh), anschließend Breite und Höhe sowie deine Wunschmaße in Millimetern und die gewünschte Anzahl. Zusätzliche Veredelungen (z.B. Gehrungsschnitt) kannst du direkt mit auswählen. Danach wird dein persönlicher Preis angezeigt. Ist der gewünschte Artikel nicht im Shop zu finden, sende uns einfach deine Anfrage. Zur Angebotsanfrage

Grundsätzlich verkaufen wir dir nur das, was du tatsächlich brauchst - Kleinmengen und sogar Einzelstücke (z.B. bei Schrauben) sind möglich. Aus fertigungstechnischen Gründen gelten dennoch folgende Mindestbestellgrößen:

• Profile, Stäbe und Rohre: mindestens 50 mm
• Bleche: mindestens 50 x 50 mm
• Kunststoffplatten: mindestens 100 x 100 mm

Der ProKilo-Standard-Zuschnitt wird grundsätzlich mit einer Genauigkeit von +/- 3 mm angegeben, in vielen Fällen sogar genauer. Zuschnitte werden bei uns standardmäßig entgratet. Für höhere Präzision sprich uns an - in den meisten Fällen ist das problemlos möglich, in Ausnahmefällen ist dafür ein spezielles Schneidverfahren nötig (z.B. Laser- oder Wasserstrahlzuschnitt).

Alle ausgewiesenen Preise sind Bruttopreise inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Je mehr du von einem Artikel kaufst (Kilogramm oder Quadratmeter), desto günstiger wird der Preis je Einheit - lass dich also vom ersten Staffelpreis nicht abschrecken.

Formzuschnitte (alle Zuschnitte aus Blechen oder Kunststoffplatten, die von der einfachen Rechteckform abweichen) fertigen wir mittels Laser-, Wasserstrahl-, Plasma- oder Brennschneiden. Dafür benötigen wir deine vermaßte Skizze oder eine DXF-/DWG-Datei, die du direkt an shop@prokilo.de senden kannst. Die Fertigungszeit liegt aufgrund des höheren Aufwands in der Regel bei 8-10 Werktagen. Zur Angebotsanfrage

Um Korrosion (umgangssprachlich Rost) zu vermeiden, solltest du die Schnittkanten von Edelstahlzuschnitten nach Erhalt und vor der Weiterverarbeitung reinigen. Zunächst empfiehlt sich die physische Bearbeitung, z.B. mit einem Schleifpad, um Partikel zu entfernen. Anschließend die Schnittkanten mit einem geeigneten Reiniger (z.B. Bremsenreiniger) säubern. Erst danach sollte das Material weiterverarbeitet werden.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre ab Übergabe der Ware. Zusätzlich bestehen für zahlreiche Artikel Herstellergarantien, die darüber hinausgehen. Ausgeschlossen sind Schäden durch natürlichen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Pflege. Im Falle eines Sachmangels benötigen wir zur Bearbeitung deine Rechnung zur Feststellung des Kaufdatums.

Edelstahlbleche werden in der Regel parallel zur Längsseite gebürstet. Falls du eine andere Bürstrichtung benötigst, gib das bitte im Kommentarfeld bei der Bestellung an.

Wir bemühen uns, insbesondere bei Materialien mit Sichtoberfläche, alle Teile aus einer Charge zu fertigen. Bei größeren Bestellungen können wir das nicht immer garantieren. Wenn dir Material aus einer Charge wichtig ist, gib das bitte im Kommentarfeld bei deiner Bestellung an.

Ja, Werkszeugnisse können kostenpflichtig ausgefertigt werden. Sie müssen jedoch vor der Bestellung angefordert werden - eine nachträgliche Ausstellung ist nicht möglich. Zur Angebotsanfrage

Direkt online über den Konfigurator und den Warenkorb, oder alternativ per E-Mail an shop@prokilo.de.

In der Regel per Paketversand (GLS/UPS). Bei größeren, nicht paketfähigen Artikeln übernimmt eine Spedition die Lieferung, montags bis freitags (ausgenommen Feiertage), bis zur nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante der Lieferadresse, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Du bist für das Abladen deiner Lieferung vom LKW verantwortlich. Bitte halte eine geeignete Entlademöglichkeit (z.B. Gabelstapler, Kran) und ausreichend Helfer bereit. Für die Entladung ist ein Zeitfenster von 30 Minuten eingeplant, darüber hinausgehende Zeiten können in Rechnung gestellt werden. Die eingesetzten Fahrzeuge verfügen nicht über einen eigenen Kran oder Mitnahmegabelstapler.

Du erhältst vom Zustelldienst eine Benachrichtigung. In der Regel gibt es einen zweiten und ggf. dritten Zustellversuch. Ist ein Paketshop oder Access Point verfügbar, wird deine Sendung dort für einige Tage zur Abholung hinterlegt. Die Sendungsverfolgung findest du mit deiner Sendungsnummer aus der Versandbestätigungsmail.

Du erhältst eine E-Mail bei Bestelleingang sowie eine Versandbestätigung, sobald deine Artikel das Lager verlassen haben. Als registrierter Kunde kannst du den Status zusätzlich direkt in deinem Kundenkonto einsehen.

Ja, gib dafür einfach die gewünschte Lieferadresse bei der Bestellung an.

Ja. Per Spedition liefern wir nach Österreich, per Paketdienst zusätzlich in die Niederlande, nach Belgien, Luxemburg, Frankreich, Dänemark, Polen und Tschechien. Mehr zur Lieferung

Melde dich dafür so schnell wie möglich bei uns - wenn du dich zeitnah meldest, versuchen wir, die Änderung noch zu berücksichtigen.

Bitte nimm die beschädigte Ware beim Paketdienst oder der Spedition nicht an und melde uns den Schaden sofort - am besten per E-Mail mit Foto. Zur Reklamation

Ja, im Bestellprozess kannst du "Selbstabholung" auswählen. Wir informieren dich anschließend telefonisch oder per E-Mail über den Abholtermin.

Zu Online-Zahlmöglichkeiten

Barzahlung, Kartenzahlung (außer American Express) und Echtzeitüberweisung.

Bei jeder Bestellung erfolgt eine automatisierte, handelsübliche Prüfung der Adress- und Bestelldaten. Wir behalten uns vor, nach dieser Prüfung bestimmte Zahlungsarten im Bestellvorgang auszuschließen - wähle in diesem Fall bitte eine der weiterhin angebotenen Zahlarten.

Deine Rechnung erhältst du per E-Mail (bitte auch den Spam-Ordner prüfen) oder separat per Post. Melde dich mit deiner Auftragsnummer bei uns, wir schicken sie gerne erneut zu.

Bitte wende dich direkt an unseren Kundenservice, wir klären das gerne für dich.

Sobald die zurückgesendete Ware in unserem Lager verbucht wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückzahlung erfolgt einige Tage später auf demselben Weg wie die Bezahlung (z.B. Überweisung bei Rechnungskauf, Rücküberweisung bei Kreditkartenzahlung).

Bitte ruf uns an oder schreib uns eine E-Mail. Da das aus unterschiedlichen Gründen passieren kann, klären wir die Umstände und informieren dich über die weitere Vorgehensweise.

Das ist leider aufgrund unseres Warenwirtschaftssystems bei einer bereits erstellten Rechnung nicht möglich. Bitte prüfe deine Kundendaten daher schon bei der Eingabe im Shop sorgfältig.

Das ist das 3D-Secure-Verfahren, ein anerkannt sicheres Verfahren für Kreditkartenzahlungen. Solltest du noch keinen 3D-Secure-Code haben, erhältst du ihn einmalig während des Zahlungsvorgangs auf der Seite deines Kreditkarteninstituts. Beim nächsten Einsatz deiner Karte entfällt diese zusätzliche Abfrage meist.

Ja, im letzten Schritt des Bestellvorgangs kannst du im Kommentarfeld eine interne Bestell- bzw. Vorgangsnummer hinterlegen - diese erscheint dann auf Lieferschein und Rechnung.

Artikel, die nach deinen individuellen Wünschen auf Maß zugeschnitten und/oder mit weiteren Dienstleistungen veredelt wurden, können wir leider nicht zurücknehmen, da wir sie nicht erneut verkaufen können.

Ja, im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts ohne Angabe von Gründen. Vom Widerruf ausgeschlossen sind allerdings Artikel, die nach deinen speziellen Wünschen zugeschnitten und/oder veredelt wurden. Zu Vertrag widerrufen

Bei paketfähigen Artikeln fordere den Retouren-Aufkleber per E-Mail an shop@prokilo.de an (mit Angabe deiner Auftrags-/Bestellnummer), verpacke den Artikel unversehrt inkl. Zubehör, klebe den Aufkleber auf das Paket und gib es bei einem UPS Access Point ab - so bleibt die Retoure kostenfrei. Nicht paketfähige, größere Artikel werden von einem Spediteur bei dir abgeholt; melde dich dafür telefonisch oder per E-Mail bei uns.

Ja, die Rückgabe über unseren Standort ist grundsätzlich möglich, kann aber etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, da die Ware zunächst an unser Lager weitergeleitet wird.

Ein Vorteilsprogramm für Gewerbekunden mit gestaffelten Rabatten (Bronze/Silber/Gold), je nach jährlichem Bestellvolumen. Zu ProfiKlub

Über unser Online-Anmeldeformular, inklusive optionalem SEPA-Firmenlastschriftmandat. Zur ProfiKlub-Registrierung

Deine Daten werden mit größter Sorgfalt behandelt und nur im erforderlichen Umfang an vertrauenswürdige Partner (z.B. Speditionsunternehmen) weitergegeben. Während des Bestellvorgangs werden deine Daten verschlüsselt über eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung übertragen.

Ja, deine Daten werden ausschließlich für eigene Zwecke verwendet, z.B. die Abwicklung deiner Bestellung. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Zur Optimierung des Bestellvorgangs, z.B. um deinen Warenkorb zu speichern. Cookies lassen sich jederzeit in deinen Browsereinstellungen deaktivieren. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Über dein Kundenkonto kannst du jederzeit deine Bestellungen, den Bestellstatus, Rechnungen und Rücksendungen einsehen sowie einen Merkzettel anlegen.

CBAM ist der CO2-Grenzausgleichsmechanismus der EU für bestimmte Importgüter. Als Kunde musst du dich darum nicht kümmern - ProKilo bezieht sein Material überwiegend aus der EU. Zu CBAM

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